STATUS DO PEDIDO

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

Você pode acompanhar o andamento da entrega pelo código de rastreio enviado por e-mail. Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora e te orientar com a melhor solução.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Com ele, é possível acompanhar todas as atualizações diretamente no site da transportadora.

Não recebi a confirmação do pedido

A confirmação é enviada após a aprovação do pagamento. Caso não localize o e-mail, verifique a caixa de spam ou promoções. Se ainda assim não encontrar, nosso atendimento pode te ajudar.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento. Ele pode variar de acordo com o CEP e a forma de envio escolhida.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicito uma troca por tamanho?

A solicitação deve ser feita dentro do prazo após o recebimento. O produto precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Nossa equipe irá orientar todo o processo.

Como funciona a devolução por arrependimento?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Recebi um produto com defeito ou diferente do pedido

Pedimos que entre em contato enviando fotos do produto. Após análise, seguiremos com a troca ou devolução conforme o caso.

PRODUTOS

Como escolher o tamanho correto do capacete?

Recomendamos medir a circunferência da cabeça e comparar com a tabela de medidas disponível na página do produto para garantir o ajuste adequado.

Onde encontro informações como peso e material?

Essas informações estão detalhadas na descrição de cada produto, junto com outras especificações importantes.

Qual a diferença entre os modelos?

Os modelos variam em design, ventilação, peso e características específicas. Todas essas informações estão disponíveis na página de cada produto.

Os capacetes possuem certificação?

Sim. Todos os modelos seguem as normas de segurança obrigatórias, como a certificação do INMETRO.

PAGAMENTOS

Como sei se meu pagamento foi aprovado?

Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com a aprovação do pedido.

Por que meu pagamento foi recusado?

A recusa pode ocorrer por divergência de dados ou análise da operadora do cartão. Recomendamos verificar as informações ou tentar outra forma de pagamento.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

O prazo depende da forma de pagamento. Em compras com cartão, o valor pode ser estornado em até duas faturas. Para outros métodos, o prazo é informado no atendimento.

PÓS-VENDA

Vocês possuem peças de reposição?

Sim, trabalhamos com peças como viseiras, forros e bochecheiras. A disponibilidade pode variar, então recomendamos consultar nosso atendimento.

Como devo limpar e conservar o capacete?

A limpeza deve ser feita com pano úmido e sabão neutro. Evite produtos químicos ou abrasivos para não danificar o material.

Existem acessórios compatíveis?

Sim, cada modelo possui acessórios específicos. Caso tenha dúvidas, nossa equipe pode te orientar.

GARANTIA

Como acionar a garantia?

Entre em contato com nosso atendimento enviando a nota fiscal e fotos do produto. Faremos a análise e orientaremos os próximos passos.

Qual é o prazo de garantia?

O prazo é informado na página do produto e começa a contar a partir da data da compra.

O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre defeitos de fabricação. Danos causados por uso inadequado não estão incluídos.

RECLAMAÇÕES E OCORRÊNCIAS

Recebi um produto diferente do anunciado

Solicitamos que envie fotos do item recebido para análise. Após a verificação, seguiremos com a solução adequada.

Identifiquei divergência de preço

O valor válido é sempre o apresentado no momento da finalização da compra.

O cupom não está funcionando

Verifique se o cupom está dentro do prazo de validade e se atende às condições de uso, como valor mínimo ou produtos participantes.

Tive problema com a entrega

Caso haja qualquer imprevisto com a transportadora, entre em contato com nosso atendimento. Vamos verificar e atuar para resolver o mais rápido possível.